2024

Website Omnichannel Dispendukcapil Surabaya

Website omnichannel untuk Dispendukcapil Surabaya yang mengintegrasikan pengaduan dari Instagram dan WhatsApp ke dalam satu sistem. Aplikasi ini dilengkapi fitur login, manajemen petugas, role, chatbot, room chat, dashboard, kirim gambar, dan cetak laporan untuk meningkatkan efisiensi layanan pengaduan masyarakat.

Role

System Analyst, UI/UX Designer, Full-Stack Developer

Duration

4 Bulan

Client

Dispendukcapil Surabaya

Challenge

Dispendukcapil Surabaya membutuhkan sistem yang dapat menyatukan pengaduan masyarakat dari berbagai kanal, khususnya Instagram dan WhatsApp, agar proses monitoring, penanganan pesan, dan pembuatan laporan menjadi lebih terstruktur dan efisien.

Solution

Membangun website omnichannel berbasis web yang mengintegrasikan kanal Instagram dan WhatsApp ke dalam satu dashboard. Sistem ini menyediakan fitur manajemen petugas dan role, chatbot, pengelolaan room chat, pengiriman gambar, dashboard rekapitulasi, serta fitur cetak laporan untuk mendukung operasional layanan pengaduan.

Impact

- Mengintegrasikan pengaduan Instagram dan WhatsApp dalam satu sistem terpusat.
- Mempermudah petugas memantau, membalas, dan mengelola pesan masyarakat.
- Membantu pembagian tugas melalui fitur manajemen petugas dan role.
- Mempercepat rekapitulasi data pengaduan melalui dashboard.
- Memudahkan pembuatan laporan layanan dengan fitur cetak laporan.

Live Demo